Просто СлайдыОбратная связь после мероприятия: анкета, вопросы и как собрать ответы у всех
Обратная связь нужна организатору дважды: чтобы улучшить следующее мероприятие и чтобы показать результат заказчику. Проблема в том, что анкету после мероприятия заполняют немногие. Разберем, как собрать ответы почти у всех.
Когда собирать
| Когда | Ответов | Почему |
|---|---|---|
| В конце мероприятия, в зале | большинство участников | люди на месте, впечатления свежие |
| В тот же день ссылкой | заметно меньше | часть уже переключилась |
| Через неделю на почту | единицы | мероприятие забыто |
Вывод простой: ставьте обратную связь в программу последним пунктом, на 3 минуты, до закрытия.
Какие вопросы задать
Минимум: три вопроса
- Оценка. «Насколько мероприятие было полезным, от 1 до 10?»
- Что понравилось. Опрос с вариантами: спикеры, практика, нетворкинг, организация.
- Что улучшить. Открытый вопрос.
Для отчета заказчику: добавьте
- NPS. «Насколько вероятно, что вы порекомендуете программу друзьям?» по шкале 0-10.
- Оценку блоков. Анкета с несколькими шкалами: лекции, практика, эксперты, организация.
Как посчитать NPS
- 9-10 - сторонники, 7-8 - нейтральные, 0-6 - критики.
- NPS = процент сторонников минус процент критиков.
- Пример: из 100 ответов 55 поставили 9-10, 30 - 7-8, 15 - 0-6. NPS = 55 - 15 = 40.
Как не потерять ушедших раньше
Часть участников уходит до закрытия. Для них создайте ссылку на прохождение без ведущего: участник открывает ее и отвечает на те же вопросы. Ссылку можно отправить в чат мероприятия, она работает до выбранной даты.
Что делать с открытыми ответами
Открытые ответы - самое ценное и самое трудоемкое. Чтобы не читать сотни ответов вручную, скопируйте их одним списком и попросите нейросеть сгруппировать по темам. В отчете по показу в «Просто Слайдах» для этого есть кнопка «Скопировать для нейросети».
Отчет заказчику
Заказчику обычно нужны: число участников, вовлеченность, оценки, NPS и цитаты. Отчет по показу на одной странице можно отправить ссылкой: в нем итоги без имен и контактов участников.
Готовые сценарии - шаблоны «Обратная связь после мероприятия» и «Оценка программы», подробности - на странице обратной связи. Оценка и открытые вопросы есть на всех тарифах, NPS - с тарифа «Спикер», анкета, ссылка без ведущего и отчет по показу - с тарифа «Про».
Попробуйте в «Просто Слайдах»
Опросы, викторины и командные игры - участники отвечают с телефонов. Бесплатный тариф без срока, 36 готовых шаблонов.
Начать бесплатно ШаблоныВопросы
Сколько вопросов включать в анкету?
3-5. Каждый следующий вопрос заметно снижает число полных ответов.
Как собрать отзывы у тех, кто ушел раньше?
Создайте ссылку на прохождение без ведущего на несколько дней и отправьте ее в чат мероприятия.
Что такое NPS?
Индекс готовности рекомендовать: доля оценок 9-10 минус доля оценок 0-6 по шкале от 0 до 10.